Ponad 7000 nowych kontaktów e-mail w miesiąc dzięki innowacyjnej strategii pozyskiwania kontaktów

7228 nowych kontaktów e-mail w 29 dni

Szybki wzrost bazy CRM, który potwierdza skalowalność podejścia.

Potwierdzona skalowalność

Szybki wzrost bazy CRM, który potwierdza skalowalność podejścia.

Optymalizacja oparta na danych i testy A/B

Testy wykazały o ~3% lepsze wyniki, gdy rabat był komunikowany w kwocie, a nie w procentach.

„Wyniki przerosły nasze oczekiwania. W bardzo krótkim czasie znacząco powiększyliśmy naszą bazę e-mailową i zaczęliśmy zamieniać wiele z tych kontaktów w prawdziwych klientów. Okazało się, że to podejście może być bardzo skutecznym motorem długofalowego pozyskiwania klientów.”— Jana Krčková

Dyrektorka marketingu, Wormelen Group a.s.

Wormelen Group to jedna z wiodących grup handlowo-dystrybucyjnych w branży zabawkowej w Czechach. Grupa łączy działalność hurtową, detaliczną i e-commerce, a w jej skład wchodzą znane marki, takie jak Bambule – ogólnokrajowa sieć sklepów z zabawkami, dysponująca zarówno sklepami stacjonarnymi, jak i silną obecnością w internecie. Poza handlem detalicznym grupa prowadzi również dużych dystrybutorów zabawek, zaopatrujących rynek czeski i słowacki, i współpracuje z ponad 100 światowymi markami zabawek. Połączenie dystrybucji, sklepów stacjonarnych i e-commerce sprawia, że Wormelen Group jest jednym z kluczowych graczy na regionalnym rynku zabawek.

Sytuacja wyjściowa i wyzwania

Przed eksperymentem zespół chciał usprawnić sposób pozyskiwania kontaktów do nowych klientów i skuteczniej zamieniać odwiedzających w kupujących. Tradycyjne zapisy do newslettera zwykle dają użytkownikom niewielką motywację do podania adresu e-mail. Jednocześnie sklep internetowy chciał lepiej rozumieć zachowania odwiedzających i zyskać więcej możliwości prowadzenia dalszych kampanii marketingowych.

Główne wyzwania:

• Niska motywacja do zapisu do newslettera: standardowe formularze subskrypcji często nie dają odwiedzającym przekonującego powodu, by podać adres e-mail.

• Utracone szanse przy odwiedzających, którzy opuszczają stronę: wielu użytkowników wychodzi ze strony, nie finalizując zakupu i nie zostawiając danych kontaktowych.

• Ograniczony wzrost bazy CRM: bez stałego dopływu nowych kontaktów trudno skalować kampanie remarketingowe i personalizację.

• Potrzeba mierzalnych testów: zespół marketingu potrzebował kontrolowanego eksperymentu, aby jednoznacznie ocenić efekty nowego podejścia.

Rozwiązanie

Sklep internetowy Bambule wdrożył w Tango.ad scenariusz exit-intent, zaprojektowany tak, by pozyskać adres e-mail odwiedzającego w momencie, gdy próbuje on opuścić stronę. Popup oferuje odwiedzającym wyraźną korzyść w zamian za adres e-mail. Po jego podaniu użytkownik od razu otrzymuje unikalny kod rabatowy wraz z licznikiem odliczającym czas, co buduje poczucie pilności i zachęca do sfinalizowania zakupu.

System wykorzystuje AI do rozpoznawania zachowań użytkowników, rozumienia, czym interesują się odwiedzający, i przewidywania ich intencji – dzięki temu może wyświetlić najtrafniejszy komunikat we właściwym momencie.

Scenariusz wdrożono w formie kontrolowanego eksperymentu, aby zespół mógł ocenić rzeczywisty wpływ i na bieżąco optymalizować wyniki.

Kluczowe elementy rozwiązania:

• Popup exit-intent: wyświetlany, gdy odwiedzający próbuje opuścić stronę.

• Adres e-mail w zamian za korzyść: po podaniu adresu e-mail użytkownik otrzymuje rabat na pierwsze zakupy.

• Generowanie unikalnych kuponów: każdy nowy kontakt otrzymuje spersonalizowany kod.

• Licznik czasu: oferta ograniczona w czasie buduje poczucie pilności i zachęca do natychmiastowego działania.

• Testy A/B komunikatu: porównanie rabatów wyrażonych w procentach i w kwocie.

• Kontrolowany eksperyment: wyniki mierzone względem grupy kontrolnej w celu weryfikacji efektów.

Mierzalne korzyści

Eksperyment pokazał, że dobrze zaprojektowany scenariusz exit-intent pozwala szybko zbudować wartościową bazę CRM. W krótkim czasie zespół pozyskał tysiące nowych kontaktów o wysokiej intencji zakupowej. Wyniki dostarczyły też cennych wniosków do dalszej optymalizacji kampanii i strategii pozyskiwania klientów.

Co najważniejsze, nowo pozyskane kontakty mają znaczną długofalową wartość handlową. Po przemnożeniu przez typową wartość klienta w czasie (CLV) firmy ta nowa grupa odbiorców oznacza duży potencjał przyszłych przychodów – z ponownych zakupów, remarketingu i spersonalizowanych kampanii.

Korzyści w praktyce:

• 7228 nowych kontaktów e-mail pozyskanych w ciągu 29-dniowego okresu testowego.

• Grupa odbiorców o wysokiej intencji zakupowej – nowo pozyskane kontakty gotowe na kolejne kampanie marketingowe.

• Już widoczne ponowne zakupy wśród nowo pozyskanych klientów, co wskazuje na duży potencjał retencji.

• O ~3% więcej pozyskanych kontaktów, gdy rabat komunikowano w kwocie zamiast w procentach.

• Prognozowany potencjał wzrostu do ponad 30 000 kontaktów w ciągu dwóch miesięcy po przeskalowaniu podejścia.

„Największą zaletą jest natychmiastowa wymiana wartości z klientem. Odwiedzający od razu dostaje wyraźną korzyść, a my zyskujemy wartościowy kontakt, z którym możemy pracować długofalowo.”

Jana Krčková

Dyrektorka marketingu, Wormelen Group a.s.