+86 % tržeb díky chytrému exit-intent popupu

+86 % tržeb na návštěvníka

Návštěvníci, kteří viděli exit-intent popup, vygenerovali výrazně vyšší tržby než kontrolní skupina.

Ověřeno A/B experimentem

Vyhrazená kontrolní skupina 5 % návštěvníků umožnila týmu změřit skutečný dopad popupu.

Okamžitá motivace k nákupu

Unikátní slevové kódy s odpočtem času motivovaly návštěvníky dokončit nákup hned.

„Kontrolovaný experiment jasně ukázal, jak silná může být dobře načasovaná komunikace. Když návštěvníci dostali personalizovanou nabídku ve chvíli, kdy se chystali web opustit, mnoho z nich se místo toho rozhodlo nákup dokončit.“— Jana Krčková

Marketingová ředitelka, Wormelen Group a.s.

Wormelen Group patří k předním skupinám v oblasti maloobchodu a distribuce hraček v České republice. Skupina spojuje velkoobchod, maloobchod i e-commerce a patří do ní známé značky, jako je Bambule – celostátní prodejce hraček s kamennými prodejnami i silnou online přítomností. Kromě maloobchodu provozuje skupina také významné distributory hraček, kteří zásobují český i slovenský trh, a spolupracuje s více než 100 světovými značkami hraček. Díky tomuto spojení distribuce, kamenných prodejen a e-commerce je Wormelen Group významným hráčem na regionálním trhu s hračkami.

Výchozí situace a výzvy

Stejně jako mnoho e-shopů řešil i tým Bambule, jak přimět k nákupu návštěvníky, kteří z webu odcházejí bez objednávky. Klasické přihlášky k newsletteru obvykle zachytí jen malou část návštěvníků a často přinášejí kontakty s nízkým nákupním záměrem. Cílem experimentu proto nebylo jen nasbírat víc kontaktů, ale zachytit návštěvníky, kteří už byli blízko rozhodnutí o nákupu.

Hlavní výzvy:

• Vysoký počet odcházejících návštěvníků: mnoho potenciálních zákazníků opustilo web dřív, než dokončili nákup.

• Promarněné příležitosti ke konverzi: návštěvníci často odcházeli, i když si předtím prohlíželi produkty.

• Omezený přehled o účinnosti popupů: bez kontrolovaného testování bylo obtížné změřit skutečný dopad na výkon.

• Potřeba optimalizace na základě dat: tým chtěl měřitelné výsledky, které by vedly další zlepšování konverzí.

Řešení

E-shop Bambule nasadil pomocí Tango.ad exit-intent scénář. Když systém rozpozná, že se návštěvník chystá web opustit, zobrazí se popup, který mu výměnou za e-mail nabídne výhodu.

Po zadání e-mailu návštěvník okamžitě obdrží unikátní slevový kód na první nákup. Nabídka je časově omezená s odpočtem času, což vytváří naléhavost a motivuje k okamžité akci.

Celý scénář byl otestován strukturovaným A/B experimentem s kontrolní skupinou, aby bylo možné změřit jeho skutečný dopad na nákupní chování.

Klíčové prvky řešení:

• Exit-intent popup: spustí se, když se návštěvník chystá opustit web.

• E-mail výměnou za výhodu: uživatelé získají slevu na první nákup.

• Generování unikátních kupónů: každý návštěvník dostane personalizovaný slevový kód.

• Odpočet času: omezená platnost nabídky zvyšuje naléhavost.

• A/B testování: testovaly se různé formy komunikace slevy.

• Měření kontrolní skupiny: 5 % návštěvníků popup nikdy nevidělo a sloužilo jako srovnávací měřítko.

Měřitelné přínosy

Experiment prokázal, že dobře načasovaná komunikace dokáže výrazně ovlivnit nákupní chování. Návštěvníci, kteří se chystali web opustit, často své rozhodnutí přehodnotili, když dostali personalizovanou pobídku. Díky metodice kontrolovaného testování mohl tým přesně změřit nárůst oproti návštěvníkům, kteří popup nikdy neviděli.

Výsledky ukázaly, že exit-intent strategie může citelně zvýšit tržby generované návštěvníky webu.

Přínosy v praxi:

• +86 % tržeb na návštěvníka ve srovnání s kontrolní skupinou.

• Kontrolované měření s 5% kontrolní skupinou, která popup nikdy neviděla.

• Použitá metodika ARPV pro srovnání výkonu mezi návštěvníky, kteří popup viděli, a těmi, kteří ho neviděli.

• Poznatek z A/B testu: slevy komunikované v absolutní částce přinesly o ~3 % více kontaktů než procentuální nabídky.

• Jasný poznatek o chování: naléhavost, exkluzivita a okamžitá odměna výrazně ovlivňují nákupní rozhodnutí.

„Nejvíc oceňujeme, že výsledky jsou podložené skutečným experimentem. Kontrolní skupina nám umožnila jasně vidět rozdíl mezi návštěvníky, kteří nabídku viděli, a těmi, kteří ji neviděli.“

Jana Krčková

Marketingová ředitelka, Wormelen Group a.s.